لحن برند شخصیت و روح ارتباطات یک برند است که در هر پیام، از گفتار تا نوشتار، بازتاب مییابد. این لحن با هویت برند همخوانی داشته و به ایجاد ارتباط مؤثر و صمیمی کمک کند.
لحنی که دیجیکالا برای ارتباط کلامی با طیف مخاطبان خود به کار میبرد در سه دسته کلی رسمی، دوستانه و محاوره قرار میگیرد. تفاوت میان این لحنها در نوع زبان مورد استفاده و واژگان انتخابی است. تمامی این لحنها، بسته به مخاطب کلام و نقطه تماس، در دیجیکالا کاربرد دارند، اما لحن غالب دیجیکالا که در بیشتر نقاط تماس از آن استفاده میشود «دوستانه» است.
اگرچه لحنهای متفاوت، چارچوبی کلی برای ارتباط مؤثر با مخاطبان ایجاد میکنند، اما همانطور که انسانها در موقعیتهای مختلف از بیانهای متفاوتی استفاده میکنند، برندها نیز میتوانند بسته به شرایط، لحن خود را تغییر دهند. رعایت این چارچوبها به ما اجازه میدهد با حفظ ویژگیهای برند، گفتوگویی رسمیتر یا صمیمانهتر داشته باشیم و پیام را به شکلی متناسب با هر موقعیت و مخاطب منتقل کنیم. چنین انعطافی به ارتباط بهتر و درک صحیحتر پیام کمک میکند.
