هویت کلامی مجموعه اصولی است که نحوه استفاده از زبان برند را در ارتباط با مخاطبان مشخص کرده و به انتخاب لحن مناسب و ارتباط مؤثر کمک میکند.
ارزشهای کلامی دیجیکالا بازتاب هویت برند در ارتباطات کلامی و هماهنگ با آن هستند. تکتک این ارزشها در جهت ایجاد رضایت خاطر بیشتر در مخاطبان عمل میکنند. با رعایت ارزشهای کلامی میتوانیم مطمئن شویم که گفتار و نوشتار برند در چارچوب هویت برند جریان پیدا میکند.
گفتار دیجیکالا سنجیده و فکرشده است و بنابراین، نه با کمگویی باعث ابهام میشود و نه با زیادهگویی مخاطب را کلافه میکند. دیجیکالا میکوشد پیامش را شیوا و دقیق بیان کند تا نیاز به دوباره خواندن یا شنیدن آن نباشد. هوشمندی کلام در سادگی آن است و به همین خاطر دیجیکالا از واژهها و عبارتهای ثقیل و دهانپرکن، اصطلاحات تخصصی، مخففهای بیمورد یا جملهبندیهای پیچیده و طولانی پرهیز میکند.
دیجیکالا طوری با مخاطبان صحبت میکند که فاصله زیادی بین خود و برند حس نکنند و دیجیکالا را شخصی از جنس خودشان و شبیه خودشان بدانند. بنابراین شیوه صحبت و انتخاب واژگان دیجیکالا به کلام مردم جامعه نزدیک است. دیجیکالا در عین حال که شخصیت خود را حفظ میکند، به دام ادبیات کوچهبازاری نمیافتد. وجه دیگر مردمی بودن، دوری از واژگان و ساختار زبان کهنه و استفاده از کلمات رایج امروزی است.
دیجیکالا برندی با اعتمادبهنفس و خوشبین است و به همین خاطر مطمئن و مصمم صحبت میکند و تردیدی در کلامش ندارد. دیجیکالا برندی قابل اعتماد برای مخاطبان است و میکوشد تا با محتوای خود و با شیوه انتقال آن، رضایت خاطر به ارمغان بیاورد. نمود این مساله در کلام، ارائه اطلاعات کافی و دقیق، شفافیت پیام، توجه به نیاز مخاطب و ایجاد حس خوشایند از ارتباط با برند است.
دیجیکالا دوست و همراه مردم است، بنابراین از موضع بالابهپایین یا متوقعانه صحبت نمیکند.کلام دیجیکالا سرد و ماشینی نیست و میکوشد با کلامش حسوحال خوشایندی پدید بیاورد. دیجیکالا مراقب است که کلامش رنگ و بویی از خودمانی شدن نگیرد.
دیجیکالا میکوشد با مخاطبانش روراست و صادق باشد. صراحت و شفافیت در کلام باعث میشود هیچ حرفی دوپهلو زده نشود و امکانی برای تفسیرهای مختلف نباشد. دیجیکالا هنگام اشاره به یک مشکل یا واکنش به یک موقعیت ناخوشایند، صریح و بی تعارف صحبت میکند و هنگامی که میخواهد تشویق یا تشکری انجام دهد از اغراق و چاپلوسی میپرهیزد.
