درباره

اتاق خبر دیجی‌کالا
روابط عمومی دیجی کالا- گراف دی ۹۹

بررسی تجربه دیجی‌کالا در ارتباطات بحران در دوران کرونا

دومین رویداد گراف‌دی سه‌شنبه دهم تیر ماه ۱۳۹۹ با محوریت مدیریت بحران در شرایط کرونا برای روابط عمومی سازمان‌ها به صورت آنلاین برگزار شد. در این رویداد، مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا درباره چالش‌های این فروشگاه‌ اینترنتی صحبت کرد. امیرحسن موسوی، مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا در ابتدای این همایش اعلام کرد دیجی‌کالا باید اقدامات متفاوتی در زمان کرونا انجام می‌داد که علاوه بر کارهای روزمره و سنگین این سازمان بود. از ضدعفونی کردن محیط و بسته‌ها و شرایط سختی که پیش آمد تا بحرانی که دهم اسفند ماه رخ داد. ۱۰ اسفند ۹۸ بود که خبر کشف احتکار ۵ میلیون ماسک در انبار دیجی‌کالا در رسانه‌ها منتشر شد. این خبر به سرعت گسترش پیدا کرد و تقریبا همه شبکه‌های خبری فارسی زبان داخلی و خارجی این موضوع را پوشش دادند.

«این خبر در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی بیش از ۲۵ میلیون بار دیده شد و طی چند روز ۱۰۶۸۷ توییت درباره این خبر منتشر شد. راه حلی که دیجی‌کالا برای این شرایط در نظر گرفت این بود ضمن انتشار تکذیبیه‌ای که صادقانه و شفاف ماجرا را شرح می‌داد، پیام خود را به گروه‌های مختلف مخاطبانش ارسال کرد. در ادامه روزانه سه محتوای جداگانه برای آن‌ها تولید کردیم تا شرایط عجیب به وجود آمده را توضیح دهیم. بعد از فعالیت‌های ما در رسانه‌ها سه دسته مخاطب برای این خبر به وجود آمد: افرادی که همچنان بر صحت خبر تاکید داشتند و یک گروهی که باور داشتند صدا و سیما در حال خدشه‌دار کردن برند ملی دیجی‌کالا است و دسته سوم که هم منتقد ما بودند و هم صدا و سیما. در نهایت رییس تعزیرات استان تهران اعلام کرد که آمار ماسک کشف شده اشتباه منتشر شده و با این بیانیه رسمی تعزیرات، ورق برگشت خورد و سهم هشتگ تحریم دیجی‌کالا به کمتر از ۸ درصد در فضای مجازی کاهش یافت.»

کلیدواژه بحران، «شفافیت» است و می‌توان با آن از بحران عبور کرد.

صحبت‌های مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا در این رویداد را در ویدئوی بالا ببینید.

0 0 رای ها
رأی دهی به مقاله
1 دیدگاه شما*
بازخورد (Feedback) های اینلاین
View all comments
پر بازدیدترین‌ها
محیط کار دیجی‌کالا
دیجی‌کالا محبوب‌ترین برند کارفرمایی در دومین گزارش ایران تلنت
دیجی کالا کاپ- علوم داده
ديجی‌کالا کاپ و چالش علم داده
هم‌قدم در راهی نیک، با بچه‌های دیابتی گابریک
افراد تیم حقوقی دیجی کالا در محیط کار
چالش‌های فراوان ورود استارتاپ‌ها به بازار سهام
تازه‌ترین‌ها

تندیس کسب و کار برتر به دیجی‌کالا رسید

23 شهریور 1401

تولد دوباره مشاغل محلی

23 شهریور 1401

۳۰‌ شرکت محبوب‌ برای جویندگان کار

17 شهریور 1401

پشت نیمکت‌ها ستاره‌ها نشسته‌اند؛ کمپین مشترک دیجی‌کالا مهر با بنیاد کودک آغاز شد

15 شهریور 1401

دیجی‌کالا محبوب‌ترین برند کارفرمایی در دومین گزارش ایران تلنت

12 شهریور 1401

دنیای دیجی‌کالا

تندیس کسب و کار برتر به دیجی‌کالا رسید

اندیشه پویا شماره 81

تولد دوباره مشاغل محلی

موبایل در دست کاربر

۳۰‌ شرکت محبوب‌ برای جویندگان کار

دنیای دیجی‌کالا

تندیس کسب و کار برتر به دیجی‌کالا رسید

اندیشه پویا شماره 81

تولد دوباره مشاغل محلی

موبایل در دست کاربر

۳۰‌ شرکت محبوب‌ برای جویندگان کار

مراکز زیرساختی دیجی‌کالا در تهران

مراکز جمع‌آوری، پردازش و توزیع کالا