مشتریان دیجی‌کالا از چه حقوقی برخوردار هستند؟

دیجی‌کالا دو نوع تعهد نسبت به مشتریان خود دارد؛ تعهداتی که در راستای مشتری‌مداری و ایجاد تجربه خوب توسط برند تعریف و به مشتری وعده داده شده، و تعهداتی که به موجب قانون تکلیف شده و دارای ضمانت اجرایی حقوقی است.

قوانین متعددی در تجارت به حقوق مشتریان اشاره دارد:

قانون تجارت الکترونیک مهم‌ترین قانون مرتبط با حقوق مشتریان در خرید آنلاین است که در سال ۱۳۸۲ در مجلس تصویب شده و به ساز و کارهای تجارت الکترونیک و حقوق مشتریان اشاره دارد.

بر اساس قانون تجارت الکترونیک ارائه موارد زیر از سوی فروشنده الزامی‌ست:

مشخصات فنی کالا

هویت تامین کننده

آدرس محل تجاری برای شکایت احتمالی

اطلاعات مربوط به ضمانت

پشتیبانی پس از فروش

امکان انصراف از خرید در حداقل 7 روز کاری بدون تحمیل هزینه به مشتری و همراه با باز پرداخت کامل قیمت کالا

بر اساس قانون تجارت الکترونیک در صورتی‌که انصراف از خرید به‌دلیل معیوب بودن کالا باشد هزینه ارسال بر عهده فروشنده است.

همچنین بر اساس قانون تجارت الکترونیک:

علاوه بر قانون تجارت الکترونیک، می‌توان از قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون حمایت از حقوق کاربران در فضای مجازی، قانون جرایم رایانه‌ای و آیین‌نامه‌های مرتبط صنفی نیز به‌عنوان قوانینی که در آنها به حقوق مشتریان اشاره شده نام برد.

دیجی‌کالا ضمن تعهد کامل در اجرای این قوانین در تلاش است با ایجاد ساز و کارهای سخت‌گیرانه و پذیرش خسارت، تجربه خوشایندی برای مشتریان رقم بزند.