برای تجربه بهتر در این وبسایت، لطفا از صفحه نمایش بزرگتر استفاده کنید.
درباره گروه دیجی‌کالا
کیفیت کالا
کیفیت کالا
کیفیت کالا
کیفیت کالا
کیفیت کالا
کیفیت کالا
غیر اصل بودن
مغایرت
آسیب دیدگی
رضایت از کیفیت
ترفندهای خرید
مشتریان دیجی‌کالا و رضایت از کیفیت کالاها
کالایی را از دیجی‌کالا سفارش داده‌اید اما پس از تحویل گرفتن، متوجه می‌شوید که با انتظارتان فاصله دارد. اینکه چیزی را که تحویل گرفته‌اید مطابق چیزی نباشد که در دیجی‌کالا انتخاب کرده بودید یعنی ما نتوانسته‌ایم کالایی مطابق با کیفیت مورد انتظار شما را به دستتان برسانیم.
پایین بودن کیفیت کالا نه برای شما به عنوان مشتری خوشایند است نه برای ما که می‌کوشیم نرخ بازگشت کالا به دلیل کیفیت را کاهش دهیم.
۴۱٪
از کل کالاهای مرجوع شده در ۹ ماهه اول ۱۴۰۱ به دلیل کیفیت کالا بوده است.
در ۹ ماه اول سال ۱۴۰۱ فقط ۳/۴ درصد از کل کالاهای فروخته شده مرجوع شده‌اند.
کالایی که به دست مشتری می‌رسد در چند حالت ممکن است امتیاز خوبی از نظر کیفیت نگیرد:
آمارهای مربوط به گزارش‌های مشتریان درباره کیفیت کالاها پس از طی کردن فرایند مرجوعی اعتبار سنجی می‌شود. در این مسیر، ابتدا واحد خدمات پس از فروش و سپس بخش نظارت بر عملکرد فروشندگان مجدداً گزارش‌های واحد خدمات پس از فروش را بر اساس پارامترهای نظارتی خود بازبینی می‌کند.
غیر اصل بودن کالا
دریافت کالای تقلبی یکی از تجربه‌های ناخوشایند برخی مشتریان در خرید از دیجی‌کالاست. منظور از کالای غیر اصل، کالایی‌ست که مشابه برند اصلی‌ست اما توسط تولیدکننده اصلی تولید نشده است. دیجی‌کالا تمام ادعاهای مشتریان درباره غیر اصل بودن کالاها را بررسی می‌کند و بر اساس هر کدام از درخواست‌ها به مشتریان سرویس می‌دهد.
یکی از راه‌های ما برای شناسایی کالای تقلبی از اصل، دریافت بازخوردهای شما در زمان مرجوعی کالاهاست. در میان علل مرجوعی هر کالا با انتخاب یک گزینه می‌توانید این تجربه را اطلاع دهید:
کالای غیر اصل دریافت کرده‌ام.کالاهایی که غیر اصل بودن آنها پس از گزارش کاربران و بررسی بخش خدمات پس از فروش و واحد نظارت در بخش بازرگانی محرز می‌شود تا ۹۰ روز قابلیت مرجوعی دارند.
مغایرت کالا
تحویل گرفتن کالای دیگری به غیر از کالای مطلوب یا کالایی که با اطلاعات و مشخصات درج شده در زمان خرید متفاوت است تجربه ناخوشایندی‌ست که مشتری را نسبت به کیفیت کالاها نا امید می‌کند. مغایرت زمانی رخ می‌دهد که مشخصات کالایی که به دست شما رسیده است با اطلاعات درج شده در دیجی‌کالا تفاوت داشته باشد.
یکی از پرسش‌هایی که در نظرسنجی میزان رضایت مشتریان (CSAT) پس از خرید سؤال می‌شود مربوط به مفید بودن عکس‌ها و اطلاعات کالاست که به موضوع تطابق کالای سفارش داده شده و کالای دریافتی مرتبط است.
در ۹ ماه اول سال ۱۴۰۱
امتیاز ۴/۲ از ۵
میانگین امتیاز رضایت مشتریان از مفید بودن عکس‌ها و اطلاعات
در میان علل مرجوعی هر کالا چند گزینه (بسته به نوع کالا) وجود دارد که با انتخاب آنها به ما کمک می‌کنید در جریان تجربه‌تان از وضعیت کیفیت کالا از نظر مغایر بودن آن قرار بگیریم:
کالای غیر اصل دریافت کرده‌ام.
رنگ کالای ارسال شده مغایرت دارد.
کالای دیگری ارسال شده است.
سفارش به صورت کامل ارسال نشده است.آسیب دیدگی کالا
یک کالا در صورت داشتن خط و خش و کثیفی یا آسیب دیدگی و شکستگی امتیاز پایینی از نظر کیفیت می‌گیرد.
در میان علل مرجوعی چند گزینه (بسته به نوع کالا) وجود دارد که با انتخاب آنها به ما کمک می‌کنید در جریان تجربه‌تان از وضعیت کیفیت کالا یا سفارش از نظر میزان سالم بودن آن قرار بگیریم:
فیزیک کالا آسیب دیده اما بسته بندی کالا سالم است.
کالا ایراد فنی دارد.
کالا خط و خش دارد.
تاریخ انقضای محصول گذشته است.با انجام اقدام‌های عملیات دیجی‌کالا، میزان کالاهای آسیب دیده در ۹ ماه اول ۱۴۰۱ تا ۵۰ درصد کاهش یافته است.
وضعیت رضایت مشتریان دیجی‌کالا از کیفیت کالاها
دیجی‌کالا میزان رضایت مشتریان از کیفیت کالاها را با کمک یک نظرسنجی اختصاصی می‌سنجد. این بررسی به ویژه پس از تبدیل شدن دیجی‌کالا به یک مارکت پلیس و حضور کالاهای دیگر فروشندگان در کنار دیجی‌کالا با تأکید بیشتری ادامه پیدا کرد.
در این پرسشنامه که سه روز پس از هر خرید به مشتری ارسال می‌شود درباره کیفیت تمامی کالاهای خریداری شده در یک سفارش پرسیده می‌شود.
در ۹ ماه اول سال ۱۴۰۱
امتیاز ۴/۱ از ۵
میانگین امتیاز رضایت مشتریان نسبت به کیفیت کالاها
بالا رفتن تنوع کالایی در سال‌های اخیر با ثبات رضایت از کیفیت کالاها همراه بوده است.
برای خرید کالاهای با کیفیت بهتر به چه نکاتی توجه کنیم؟
ما در دیجی‌کالا می‌خواهیم مشاور قابل اعتماد برای خرید باشیم. برای دستیابی به این هدف مواردی را که در کنترل ماست با دقت بررسی می‌کنیم و از راهکارهای مختلف برای شفاف سازی فرایندها و رویه‌ها گام بر می‌داریم.
امتیاز عملکرد فروشندگان
امتیاز کیفیت هر کالای عرضه شده توسط هر فروشنده و نرخ مرجوعی هر فروشنده سرنخ مناسبی‌ست که می‌تواند به خرید کالاهای با کیفیت بهتر به شما کمک کند.
امتیاز کیفیت هر کالا
تمامی کالاها بر اساس میزان پیشنهاد خریداران پس از ثبت دیدگاه و شرکت در نظرسنجی رضایت از کیفیت، دارای امتیاز 1 تا 5 هستند. توجه به این امتیاز کمک می‌کند تا در دسته بندی های مختلف محصولات، کالاهای با کیفیت تری خریداری کنید.
امتیاز رضایت از کالاها در گروه‌های کالایی مختلف، یکسان نیست. انتظار می‌رود کالاهای دارای برند مشخص مانند موبایل یا محصولات سوپرمارکتی نسبت به کالاهای دسته مد و پوشاک، امتیاز بالاتری از نظر میزان رضایت از کیفیت داشته باشند، برای مثال مشاهده امتیاز ۸۳ از ۱۰۰ برای گروه های کالایی زیر معنای مختلفی دارند:
مد و پوشاک
خیلی خوب
کالای دیجیتال
متوسط
محصولات سوپرمارکتی
ضعیف
محتواهای کاربران
قابلیت پرسش و پاسخ با فروشندگان و خواندن کامنت‌های دیگران فرصت مناسبی‌ست که پیش از خرید، درباره کالای مورد نظرتان وارد گفتگو با فروشنده همان کالا شوید. همچنین امکان ثبت دیدگاه، تولید محتوای تصویری و ویدیویی برای تمامی کالاها و مشاهده دیدگاه‌های دیگران وجود دارد. دیدگاه‌های کاربران، نقطه تماس مهمی برای دیجی‌کالاست تا از تجربه شما باخبر شویم.
چطور می‌توانید به دیجی‌کالا در عرضه کالاهای با کیفیت کمک کنید؟
انتخاب دقیق علت مرجوعی یک کالا
مغایرت و غیر اصل بودن کالا دو مورد از دلایلی هستند که مشتریان در زمان مرجوعی ممکن است به جای یکدیگر به کار ببرند. هنگامی که تصمیم به بازگرداندن یک کالا بگیرید لازم است دلیل مرجوع کردن را به درستی انتخاب کنید. تعدادی از گزینه‌های پیشنهادی به شما مربوط به کیفیت کالاهاست. با انتخاب صحیح علت مرجوعی به دیجی‌کالا کمک می‌کنید تا از بازخوردهای شما نسبت به کیفیت کالاها مطلع شود.
شرکت در نظرسنجی رضایت از کیفیت کالاها
به نظرسنجی‌هایی که تا سه روز پس از هر خرید برایتان ارسال می‌شود و از شما در مورد هر کدام از کالاهای خریداری شده می‌پرسد دقت کنید. هرچه مشارکت شما در این نظرسنجی بیشتر باشد آگاهی دیجی‌کالا نسبت به وضعیت رضایت شما از کیفیت کالاهایی که اجازه فروش در مارکت پلیس دارند هم بیشتر می‌شود.
گزارش نادرستی مشخصات
از امکان بازخوردن دادن درباره کالاها در تمامی صفحات محصول استفاده کنید.
به اشتراک بگذارید
آیا این مطلب برایتان مفید بود؟