شاه‌کلید دیجی‌کالا برای ورود فروشندگان سنتی؛ «سرویس هاب» پیچیدگی‌های بازارگاه را حذف می‌کند

به گزارش پیوست، پیچیدگی‌های عملیاتی و فنی فروش آنلاین همواره یکی از بزرگ‌ترین موانع برای ورود فروشندگان جدید به بازارگاه‌های اینترنتی (مارکت‌پلیس) بوده است. دیجی‌کالا با درک این چالش، پلتفرمی تحت عنوان «سرویس هاب دیجی‌کالا» را توسعه داده است که نقش تسهیلگر را برای فروشندگان ایفا کرده و مسیر ورود آن‌ها به تجارت الکترونیکی را هموارتر می‌کند.

این سرویس در قالب یک بازارگاهِ مخصوصِ سرویس‌دهندگان طراحی شده است. فروشندگانی که علاقه‌مند به عرضه کالا در دیجی‌کالا هستند اما در ابتدا با دغدغه‌هایی نظیر راه‌اندازی پنل فروش، مدیریت محتوا، قیمت‌گذاری و مدیریت عملیات مواجهند، می‌توانند با استفاده از خدماتِ شرکت‌های طرف سوم در این هاب، فرآیند ورود و رشد خود را ساده‌تر طی کنند.

تمرکز بر هسته اصلی کسب‌وکار با حذف پیچیدگی‌های روزمره

سعید حاجی‌زاده، راهبر پلتفرم و راهبر فنی بازرگانی دیجی‌کالا، در گفت‌وگو با پیوست، انگیزه اصلی شکل‌گیری این سرویس را رفع پیچیدگی‌های فروش و توانمندسازی فروشندگان عنوان کرد. او معتقد است فروش در یک بازار آنلاین فراتر از تأمین کالا است و مجموعه‌ای از فعالیت‌های تخصصی روزمره از جمله قیمت‌گذاری، مدیریت موجودی، پردازش سفارش‌ها، ارسال و امور حسابداری را شامل می‌شود.

حاجی‌زاده در این باره می‌گوید: «بسیاری از فروشندگان زمان یا تخصص لازم برای انجام این امور را ندارند. ایده اصلی این بود که این پیچیدگی‌ها را از دوش فروشنده برداریم تا او بتواند بر هسته اصلی کسب‌وکار خود، یعنی تأمین و توسعه محصول، تمرکز کند.»

اکوسیستمی برای مقیاس‌پذیری و سامان‌دهی خدمات

دیجی‌کالا با آگاهی از اینکه انجام تمامی این خدمات به صورت درونی مقیاس‌پذیری سیستم را محدود می‌کند، «سرویس هاب» را به عنوان بازاری برای شرکت‌ها و استارت‌آپ‌های ارائه‌دهنده خدمات مختلف معرفی کرده است. این اکوسیستم خدماتی همچون ثبت‌نام اولیه، آموزش، مدیریت اکانت‌ها، مدیریت محتوا و ابزارهای خودکار اطلاع‌رسانی را به صورت رسمی و سامان‌دهی شده ارائه می‌دهد.

ساختار دو لایه: دیجیتال و عملیاتی در ۲۵ استان

سرویس هاب دیجی‌کالا برای پاسخگویی به نیازهای مختلف فروشندگان، از جمله کسانی که همچنان تمایل به آموزش حضوری و ارتباط مستقیم با منتور دارند، ساختاری دو لایه را طراحی کرده است:

1. لایه دیجیتال و نرم‌افزاری: شامل ابزارهایی نظیر قیمت‌گذاری هوشمند، درج خودکار کالا، مدیریت حسابداری و سرویس‌های مبتنی بر نرم‌افزار.
2. لایه عملیاتی و میدانی: شامل خدمات حضوری و اجرایی مانند بسته‌بندی، ارسال کالا و پشتیبانی میدانی.

در مدل عملیاتی، نیروهای آموزش‌دیده و بومی در حدود ۲۵ استان کشور مستقر هستند تا به صورت مستقیم به فروشندگان مشاوره داده و مشکلات آن‌ها را در محل حل کنند. هدف، حضور نیروهای متخصص در تمامی نقاط تماس فروشنده با دیجی‌کالا (از انبارها تا مراکز دریافت کالا) برای تسریع در حل مسائل است.

مدل درآمدی: منافع غیرمستقیم از طریق توانمندسازی

سعید حاجی‌زاده تصریح کرد که ذات این سرویس‌ها برای دیجی‌کالا درآمدزایی مستقیم ندارد و هدف اصلی، توانمندسازی فروشندگان است. با رشد فروشنده، تجربه کاربر نهایی بهتر شده و منافع آن به صورت غیرمستقیم به پلتفرم برمی‌گردد. با این حال، پایداری این اکوسیستم مستلزم آن است که ارائه‌دهندگان خدمات (شرکت‌های طرف سوم) به عنوان کسب‌وکارهای مستقل و از طریق مدل‌هایی مانند اشتراک یا پرداخت به‌ازای خدمت، جریان درآمدی پایدار داشته باشند.

چشم‌انداز: شخصی‌سازی هوشمند و توسعه خدمات مالی و بیمه‌ای

دیجی‌کالا قصد دارد این اکوسیستم را در دو جهت توسعه دهد: عمیق‌تر کردن خدمات موجود (مانند تبلیغات و مدیریت فروش) و افزودن حوزه‌های جدیدی نظیر تأمین مالی، بیمه و ابزارهای رشد فروش.

حاجی‌زاده در پایان به حرکت به سمت شخصی‌سازی خدمات اشاره کرد و گفت: «هدف این است که در آینده، سیستم بر اساس سطح بلوغ و نیاز هر فروشنده، سرویس‌های مناسب را به صورت هوشمند پیشنهاد و متصل کند.» این پروژه که از سال گذشته به طور جدی دنبال شده، اکنون به مرحله اثرگذاری در مقیاس‌پذیری خدمات رسیده است و دیجی‌کالا قصد دارد دسترسی فروشندگان به این سرویس‌ها را در تمامی نقاط تماس پلتفرم به شکل قابل توجهی افزایش دهد.